家住杭州余杭的顾先生向我们反映,家里两个孩子,从去年开始一直用的是一款名叫蓓趣的纸尿裤,但前几天,他突然在一片新的纸尿裤上发现了异物。

老婆买的纸尿裤粘着异物

反映情况后代理资格被清退

顾先生:“当时给我们家大宝穿尿不湿,穿到一半的时候,我就发现突然上面有个异物,它原来是粘上去的,然后打开的时候我发现里面感觉就乱七八糟,因为我第一次遇到这种情况嘛,所以当时就跟我老婆说了。”

顾先生说的异物粘在纸尿裤的外面,顾先生说,这款蓓趣纸尿裤是妻子通过微商购买的,之前用过试用装觉得不错,妻子还交钱做了这款纸尿裤的代理商。

后来妻子把情况反映给上级卖家后,对方回复说可能是热熔胶和原材料尾端粘住了。但后来经销商的一些操作,让顾先生夫妻俩对产品的质量加深了怀疑。

顾先生:“因为我老婆也是代理人嘛,她直接把我老婆给清退掉了,说不让我们再做了,我就觉得,如果你觉得这个产品是没有问题的话,你的工厂资质都是全的话,那为什么要怕我们去投诉或者什么的呢。”

“蓓樱生物”:产品可以送检 有问题会赔偿

清退代理商“我觉得很合理”

联系上顾先生妻子的上级卖家,对方表示,自己也只是个经销商,售后问题要向厂家咨询。顾先生的妻子尝试拨打了包装上的400热线,但无人接听,随后记者帮忙联系上产品出品商的一名工作人员张先生,张先生认为,产品本身并没有任何质量问题,针对顾先生的投诉,代理商也提出给他做一赔二的售后处理。

顾先生:“我说这个尿不湿出问题了,我们不可能再用了,赔两包有什么意义呢。我不要赔偿,我就要知道这个是什么东西有没有害处,对宝宝有没有影响。”

厦门市蓓樱生物科技有限公司售后客服 张先生:“热熔胶的可能性也有,因为这个尿不湿本身就是在机器上用胶水缝合的,那它在胶水缝合的过程中,可能有滴胶会滴下来,也有可能。”

不过张先生也提到,这只是他的一种猜想,光听顾先生夫妻俩的描述或者看照片,没法解释清楚异物到底是什么。

厦门市蓓樱生物科技有限公司售后客服 张先生:“我觉得你可以把这个产品拿去送检,如果说你检测出来上面有什么问题,我觉得我可以赔付你检测费,还有比如说我们应当受到什么样的处罚或者赔偿,我们都会赔给你。”

至于顾先生妻子被清退和这起投诉有没有关系,张先生解释说:

厦门市蓓樱生物科技有限公司售后客服 张先生:“比如说我们是一个供货商,我们跟代理商合作得不愉快,对不对,那我们可能就觉得这个代理商将来不会好好卖我们的产品,我们跟她清退。我们也没有扣她一分钱,那我觉得这很合理啊,我只是不给你供货了。”

目前,顾先生和妻子接受张先生的建议,同意先把产品拿到相关机构进行权威检测。

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