今天,一位朋友发出感慨,称电商行业变了,以前是猛投流量就可以有客人,但是现在效果大大降低。消费者并不会被其所改变,而是根据诸多因素来判断是否购买。比如这个平台的购物体验、售后退换、自己是否真的需要等等因素。简而言之,现在的消费者已经有了更多选择,除了平台跳跃选择,对购买产品的前后过程也越来越重视。朋友在天猫京东唯品会都有店,有时还会遇到一个ID在不用平台询问自己产品信息。作为商家,他们能做的就是把产品做好,该有的保障也提供。对于平台来说,为了持续留住和吸引客户,大家都在使出浑身解数。比如阿里,再也不强调GMV了,还把GMV大屏拆了,反而把更多精力放在提升用户体验上。目前,电商正成为其辅业,科技才是新方向,一年投入超570亿。京东把“快”字发挥到了极致,不仅在全国范围内加码航空物流,还要把96%成本投入实体。唯品会的供应链在这个时候发挥了大作用,依靠与品牌直接建立的联系,唯品会上很多产品都做到好货好价。另外,它还在加码线下实体,有几百家门店,把线上的性价比做到线下。总而言之,它们虽然是从不同领域出发,但结果都是为了营造一个更好网购环境。在朋友看来,电商其实就该这样,回归服务业的初心。中国的服务业不应该被GMV、高营收等西方思维所裹挟,而是起到促进消费、推动供应链运转的作用。只有这样,我们的电商企业才能真正找到方向,促进自身和上下游的高质量发展!